隨著時代的發(fā)展,過去的傳統(tǒng)呼叫中心已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代企業(yè)的需求,而新一代的云呼叫中心深受廣大企業(yè)的青睞。那么,這兩者之間的區(qū)別是什么呢?下面我們就來詳細介紹一下。
 
云呼叫中心素材圖
 

云呼叫中心與傳統(tǒng)呼叫中心有什么區(qū)別?

 
1、系統(tǒng)購買和部署不同
 
傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)是一次購買就可以長期使用,部署的時間比較長,需要同時購置大量硬件設備。而云呼叫中心采用的租賃的形式,租用模式方便、租用座席數(shù)量比較靈活,可以大大降低企業(yè)成本,企業(yè)不需要購買其他硬件,只需要有可以接入的電話以及電腦終端設備即可。
 
2、服務方面不同
 
傳統(tǒng)的呼叫中心軟件通常就是一個電話軟件,不能和線上的服務系統(tǒng)融合,這就是說,企業(yè)需要有多種不同軟件同時進行操作,要在不同的系統(tǒng)當中登錄賬戶,而且數(shù)據(jù)也不能進行互通,對于不同軟件上面的資料需要進行歸檔,這也是非常消耗人力和時間的。而云呼叫中心可以提供更為靈活的服務,能夠和線上服務直接打通,解決多平臺管理問題,而且還有很多智能化的服務,幫助企業(yè)提高效益。
 
3、功能維護和系統(tǒng)升級的不同
 
傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)需要企業(yè)自己的IT部門或者是外部專業(yè)的廠商來進行維護,如果發(fā)生什么問題無法在最短的時間內(nèi)解決,還要和廠商聯(lián)合一起處理。云呼叫中心的維護工作全部都是系統(tǒng)服務商負責,他們會在云端進行升級和維護,企業(yè)不需要在這個方面操心。
 
4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計和安全的不同
 
傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)是沒有一個數(shù)據(jù)存儲入口的,因此無法做到對用戶數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一管理。在安全性方面,傳統(tǒng)呼叫中心都是把數(shù)據(jù)存儲在本地服務器里面,因此如果發(fā)什么什么問題,數(shù)據(jù)很難完全恢復。而云呼叫中心是可以進行數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理的,各個職能進行區(qū)分之后,就可以對交互數(shù)據(jù)進行管理統(tǒng)計,查看起來也非常方便。與此同時,云呼叫中心還會對數(shù)據(jù)進行加密,如果發(fā)生什么意外情況恢復數(shù)據(jù)也是非常迅速的。