由于云客服系統(tǒng)操作靈活、功能豐富,能夠滿足企業(yè)搭建客服中心的大部分需求,因此企業(yè)都會選擇搭建一個自己的客服系統(tǒng)。但在系統(tǒng)選擇上,許多企業(yè)會有存在這些疑問:云客服系統(tǒng)有哪些功能、可以幫助企業(yè)解決什么問題、應(yīng)該如何挑選等,一般來說,不同行業(yè),企業(yè)在對于云客服產(chǎn)品的需求不同,企業(yè)在選擇產(chǎn)品時,應(yīng)該重點關(guān)注云客服產(chǎn)品提供的功能和服務(wù)支持能否滿足實際運營的要求。

云客服呼叫中心
 

      (一)客服系統(tǒng)基礎(chǔ)功能

 
        企業(yè)最初建立客服系統(tǒng)都是希望能都及時接待訪客的咨詢,提高訪客滿意度與客服工作效率,既能潛在客戶流失還能提高企業(yè)效益。因此,企業(yè)選擇云客服產(chǎn)品的核心基礎(chǔ)功能——即時通訊能力就顯得尤為重要。目前主流云客服系統(tǒng)的基礎(chǔ)功能:客服操作后臺,支持多種消息類型、提供常用語快捷回復(fù)、智能AI自動回復(fù)等功能,有效減少客服工作量;另外智能客服AI能夠通過識別訪客問題自動回答,通過人工+智能協(xié)作的工作模式來提高工作效率,減少企業(yè)人力成本;另外還包括客服管理功能,CRM等,有效管理用戶、合理分配客服資源。
 

      (二)客服系統(tǒng)售后模塊


        除了售前,售后也是如今企業(yè)客服中心比較重要的一部分,例如服務(wù)性企業(yè)、電子商務(wù)類型的公司,在提供客戶服務(wù)時,同時也會遇到大量售后問題,客服人員無法在線回答。合力億捷智能云客服針對這個情況,為企業(yè)提供了工單系統(tǒng)功能,一線客服可以將這些投訴、申請售后的信息建立成工單,發(fā)送給相關(guān)的售后或是其他部門,及時跟進處理客戶服務(wù),提高用戶滿意度。
 

      (三)系統(tǒng)安全及穩(wěn)定性


        其次就是客服系統(tǒng)的穩(wěn)定性是否滿足企業(yè)日常工作需要。對于那些日常訪客量比較大的企業(yè),當(dāng)訪客來訪時間較集中時,容易出現(xiàn)系統(tǒng)卡頓、閃退的現(xiàn)象,這類公司對系統(tǒng)穩(wěn)定性的考慮就極為重要了。在實際工作中,系統(tǒng)應(yīng)該是一直保持平穩(wěn)運行的狀態(tài),因此要求企業(yè)在選擇客服系統(tǒng)時應(yīng)該多對系統(tǒng)的各個性能進行測試,來保證日后工作中系統(tǒng)穩(wěn)定性能夠達到企業(yè)要求。
 

      (四)合適靠譜的系統(tǒng)服務(wù)商


        除了客服系統(tǒng)功能外,最重要的也需要檢驗服務(wù)商是否是合法靠譜的,由于現(xiàn)在市面上的客服系統(tǒng)一般都是按年來繳費,如果不是合法規(guī)范的服務(wù)商,可能會在一年之內(nèi)就停止服務(wù),這樣容易造成企業(yè)的損失。其次系統(tǒng)的后期維護也都是由服務(wù)商來操作的,合格的服務(wù)商能夠保證客服產(chǎn)品的正常運行,避免出現(xiàn)問題時對企業(yè)工作進度造成拖延。因此選擇一個良好合格的服務(wù)商也是十分重要的。

        企業(yè)在選擇搭建客服系統(tǒng)時,應(yīng)該提前考察,或測試客服系統(tǒng)的功能以及性能等,從中挑選可以滿足自己需求的產(chǎn)品。合力億捷智能客服系統(tǒng)支持多種部署方式,且成本劃算,擁有多年自主研發(fā)客服系統(tǒng)的經(jīng)驗,從前期搭建到后期維護服務(wù)都有專業(yè)的技術(shù)團隊,能夠針對企業(yè)在日常工作中的痛點問題,為企業(yè)提供更合適的客服系統(tǒng)搭建及解決方案,助力企業(yè)優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。



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