很多公司在看到同行使用了呼叫中心系統(tǒng)之外,自己打算使用呼叫中心系統(tǒng),但是在使用之前他們或多或少都會有這樣的疑問,那就是呼叫中心系統(tǒng)可靠嗎,在使用時可以用到哪些智能功能呢,下面小編就來為大家進行介紹。
 
呼叫中心系統(tǒng)素材圖
 

一、呼叫中心系統(tǒng)可靠嗎?

 
呼叫中心系統(tǒng)現(xiàn)在開發(fā)的已經(jīng)很成熟,一些電話業(yè)務量比較大的企業(yè)也能安心的使用。首先呼叫中心系統(tǒng)可以一直處于運作中,可以做到7×24小時不間斷的運轉(zhuǎn)。同時呼叫中心系統(tǒng)可以高效接待大量客戶的電話來電,在高峰時段基本上不會出現(xiàn)系統(tǒng)卡頓,通話噪聲等問題。而且客戶不需要漫長的等待,這樣一來可以提升客戶對于電話服務的滿意度,有利于維護企業(yè)的品牌形象。
 

二、呼叫中心系統(tǒng)都有哪些智能功能?

 
1、智能電話分配
 
很多企業(yè)有會員制度,會員客戶需要被企業(yè)好好維護,認真對待。但是如果利用傳統(tǒng)電話操作,一些忠實會員客戶依舊需要漫長等待才能聯(lián)系到坐席,這樣的話會導致忠實客戶的流失。而呼叫中心系統(tǒng)可以進行電話智能分配,企業(yè)可以設(shè)置話務排隊的優(yōu)先級,這樣就可以根據(jù)來電客戶的分類進行智能分配,也不會發(fā)生忠實客戶流失的問題。
 
我們來舉例說明,同一時段有多個普通客戶和一個會員客戶來電,但是空閑坐席人數(shù)不夠,需要進行排隊,這時系統(tǒng)會優(yōu)先將會員客戶排至隊列前位,當有空閑坐席時會及時接入坐席。還有一種情況是企業(yè)設(shè)置專業(yè)的會員坐席,當有會員客戶致電時,會直接被分配給會員坐席,不用進入排隊隊列。
 
2、智能語音客服
 
目前對于客服人員的日常工作中,會有一些問題需要客服人員每天重復無數(shù)遍,不利于工作效率的提升。而在呼叫中心系統(tǒng)中可以添加智能語音客服作為人工坐席的輔助助手,那么就可以利用語音客服為這類提出重復性問題的客戶進行解答,這樣也能保證接聽的質(zhì)量。
 
總結(jié):
 
以上是關(guān)于“呼叫中心系統(tǒng)都有哪些智能功能,系統(tǒng)可靠嗎?”的相關(guān)介紹,呼叫中心系統(tǒng)通過多年的發(fā)展,現(xiàn)在已經(jīng)被廣泛使用,在可靠性問題上大家可以不必擔心,只需要找到正規(guī)的服務商合作即可。呼叫中心的智能功能除了我們介紹的兩點之外,還有智能質(zhì)檢功能等等,這些功能需要企業(yè)在選擇呼叫中心系統(tǒng)時再進行了解,看看企業(yè)是否真正的需要這些功能。