隨著用戶消費(fèi)行為和習(xí)慣的變化，企業(yè)意識(shí)到品牌形象和服務(wù)營(yíng)銷密不可分，很多企業(yè)選擇搭建400電話中心來提升服務(wù)效率。很多呼叫中心廠商可以提供400電話辦理服務(wù)，較為推薦的是合力億捷。
一是合力億捷
400電話中心將IVR語音導(dǎo)航和話務(wù)分配相結(jié)合，保證用戶來電得到妥善處理，并能根據(jù)坐席級(jí)別設(shè)置靈活的權(quán)限管理，詳細(xì)的通話記錄以及所有來電、去電都有記錄和錄音，各類報(bào)表可在后臺(tái)導(dǎo)出，為解決客戶糾紛、考核接線人員的績(jī)效提供了充分的依據(jù)；除此之外，工單與客戶管理為坐席接聽來電和銷售跟進(jìn)客戶提供有力支持，每個(gè)工單和客戶都有跟進(jìn)記錄，便于后期管理和提高客戶管理效率。
二是可以精簡(jiǎn)業(yè)務(wù)流程，提高工作效率。合力億捷400電話中心的建立，可以幫助各個(gè)部門的職責(zé)劃分更加明確，簡(jiǎn)化不必要的崗位，合力配置人力和物力，坐席工作情況通過后臺(tái)統(tǒng)計(jì)進(jìn)行量化管理，有利于實(shí)時(shí)監(jiān)督和調(diào)整。
合力億捷400電話有利于企業(yè)形象的樹立，為企業(yè)宣傳提供了一種新的思路，企業(yè)對(duì)外公布400熱線，除了規(guī)范管理外，還能提高用戶的信任度，擴(kuò)大消費(fèi)群體范圍，所有企業(yè)用戶隨時(shí)隨地都能通過企業(yè)400電話享受到企業(yè)的服務(wù)，有利于企業(yè)宣傳和品牌形象樹立。
