如今電商行業(yè)發(fā)展迅速，傳統(tǒng)的以電話為主的呼叫中心已經(jīng)不適用了。電商企業(yè)在選擇呼叫中心前，要根據(jù)服務(wù)商提供的詳細解決方案來考察呼叫中心系統(tǒng)的穩(wěn)定性、擴容能力和搭建成本。
電商企業(yè)該如何選擇呼叫中心系統(tǒng)？
1.穩(wěn)定性和安全性
穩(wěn)定性和安全性是最重要的因素，因為一個不穩(wěn)定的呼叫中心系統(tǒng)，即使價格再便宜，恐怕也背離了電商企業(yè)搭建呼叫中心的初衷。一些主流服務(wù)商，例如合力億捷依托阿里云等云平臺滿足大型企業(yè)的性能需求，穩(wěn)定性也十分強大。
2.擴容性
隨著業(yè)務(wù)規(guī)模擴展，企業(yè)未來極有可能會面臨呼叫中心系統(tǒng)功需要擴容的問題。作為企業(yè)方首先應(yīng)當考慮清楚：在呼叫中心系統(tǒng)的運營生命周期里，配合自身業(yè)務(wù)所需的呼叫中心最大座席數(shù)有可能是多少？另外在服務(wù)商給出自己的呼叫中心搭建方案時，也需要注意方案的擴容性，提前弄清楚該服務(wù)商的方案能否便捷地針對坐席數(shù)進行擴容，這一點對于自身業(yè)務(wù)發(fā)展較快的電商企業(yè)來說尤其重要。
3.搭建成本
自建成本較高，現(xiàn)在非常熱門的方式是租用云呼叫中心系統(tǒng)，直接向服務(wù)商支付系統(tǒng)使用費，一般是按年付費，登錄服務(wù)商提供的賬號密碼來使用。租用對比自建一個呼叫中心的成本低很多，而且系統(tǒng)后續(xù)維護更新也是由服務(wù)商來提供，企業(yè)享受7*24小時的售后服務(wù)。
好的系統(tǒng)不僅可以幫助電銷團隊降低騷擾率、投訴率，還能提高工作效率、人員水平，最終真正實現(xiàn)提高整個團隊的效益。綜上所述，向您推薦合力億捷，有著近20年的呼叫中心系統(tǒng)行業(yè)經(jīng)驗，跟三大運營商均有合作，是國內(nèi)老牌的服務(wù)商，專業(yè)的運維團隊7*24小時提供服務(wù)值得信賴。
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