1.多渠道接入，消息統(tǒng)一接待
合力億捷客服系統(tǒng)可與抖音對(duì)接后，不管是小程序、網(wǎng)頁(yè)鏈接，還是APP多種渠道、多個(gè)賬號(hào)的統(tǒng)一消息接待，支持客服機(jī)器人快捷回復(fù)，與人工客服協(xié)同辦公，提高客服效率。
2.同步歷史記錄，形成用戶畫像
合力億捷客服系統(tǒng)接入抖音后會(huì)保存歷史會(huì)話內(nèi)容，當(dāng)抖音用戶進(jìn)入在線咨詢頁(yè)面，會(huì)顯示用戶的基本信息和渠道來(lái)源，同時(shí)更新歷史消息記錄，為客服呈現(xiàn)用戶畫像，客服可以根據(jù)溝通獲得的有效信息為客戶加上標(biāo)簽進(jìn)行分類分組管理，有針對(duì)性的提供客戶服務(wù)，有利于完善用戶畫像，為客戶轉(zhuǎn)化和運(yùn)營(yíng)提供有效數(shù)據(jù)支持。
3.及時(shí)生成表單，維持用戶
抖音營(yíng)銷渠道與合力億捷客服系統(tǒng)打通后，客戶通過(guò)抖音渠道填寫的表單會(huì)自動(dòng)同步到合力億捷云客服，并能識(shí)別用戶數(shù)據(jù)是否重復(fù)，便于銷售人員可以及時(shí)跟進(jìn)，維護(hù)客戶關(guān)系。
4.客服管理完善
在合力億捷云客服后臺(tái)可以對(duì)對(duì)客服的整體工作情況進(jìn)行直觀地查看以及統(tǒng)計(jì)分析，支持滿意度、工作量、會(huì)話來(lái)源等多種報(bào)表類型生成和各項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析，避免后期數(shù)據(jù)分析缺漏；管理人員可以在實(shí)時(shí)聊天監(jiān)控中查看來(lái)訪統(tǒng)計(jì)，坐席在線統(tǒng)計(jì)等數(shù)據(jù)，了解坐席狀態(tài)，后期還可以設(shè)置相關(guān)指標(biāo)對(duì)坐席人員服務(wù)水平評(píng)分，逐步提高客服質(zhì)量。
客戶服務(wù)水平的高低很大程度上決定了用戶去留，合力億捷在線客服系統(tǒng)與抖音對(duì)接后，可以實(shí)現(xiàn)多渠道接入，同步消息記錄，生成用戶畫像，并有表單支持及時(shí)跟進(jìn)客戶，為用戶提供良好體驗(yàn)。
-THE END-
