合力億捷云客服系統(tǒng)支持統(tǒng)一400號(hào)碼接入，可用于用戶咨詢、建議投訴、滿意度調(diào)查、用戶回訪等場(chǎng)景，不同于營銷型呼叫中心，最主要的還是幫助您的企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量。目前已有數(shù)千家知名企業(yè)正在使用合力億捷的產(chǎn)品服務(wù)，其中包括：58到家、美團(tuán)網(wǎng)、航班管家、高鐵管家等知名服務(wù)類企業(yè)。

 


客服呼叫中心系統(tǒng)
 

        一、合力億捷云客服系統(tǒng)搭建便捷，成本實(shí)惠


        合力億捷云客服系統(tǒng)主要采用坐席/月的付費(fèi)方式，企業(yè)根據(jù)需求，按需購買坐席費(fèi)用，無需自己準(zhǔn)備額外的軟硬件設(shè)備，直接通過合力億捷提供的賬號(hào)密碼，登錄網(wǎng)址即可開通使用。而目前“云呼叫中心”也是市面上非常熱門的服務(wù)方式，適用于所有對(duì)成本預(yù)算較低的中小型企業(yè)采用。


        二、便捷的客服功能——來電彈屏、電話分配規(guī)則


        與營銷型呼叫不同，合力億捷在客服型呼叫中心功能上會(huì)更加關(guān)注客戶體驗(yàn)：針對(duì)客戶來電，客服系統(tǒng)為企業(yè)提供高效的來電彈屏功能，當(dāng)客戶首次來電，坐席可以直接在彈屏頁面記錄下客戶信息以及需求，當(dāng)訪客二次來電系統(tǒng)會(huì)彈出以往所有的服務(wù)記錄，幫助坐席快速了解用戶需要；并且合力億捷云客服呼叫中心支持多種來電分配，包括隨機(jī)分配、輪循分配、歷史客戶分配等多種方式，便于提升企業(yè)客服中心的工作效率。


        三、合力億捷云客服提供對(duì)外API接口，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)良好對(duì)接


        再就是許多企業(yè)關(guān)心現(xiàn)在的呼叫中心是否能與自己的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，合力億捷呼叫中心系統(tǒng)是支持對(duì)外開放API接口，能夠?qū)悠髽I(yè)自己的CRM或是其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)，從而幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)呼叫中心與業(yè)務(wù)流程之間的良好對(duì)接，降低企業(yè)運(yùn)營管理成本。



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