對于電話銷售來說，每日的工作就是撥打客戶電話，對意向客戶進行產品推薦，產品宣講，但是這個工作單調乏味，這也是造成電話銷售人員流動率高的一個原因。那么，電銷用什么呼叫中心呢，都有什么功能呢，下面我們就來詳細介紹。
一、電銷會遇到哪些情況？
1、競爭激烈，客戶難尋
現(xiàn)在市場競爭激烈，而行業(yè)中大多數(shù)企業(yè)獲客的方式差不多，大家?guī)缀醵济鎸Φ氖峭慌庀蚩蛻簦瑢е码娫掍N售需花費大量的時間來篩選意向客戶。
2、人工成本高，工作效率低
如今隨著工資水平的提高，人工成本也再逐年增加，一、二線城市的普通員工工資也要4000元以上了。而銷售人員人工來撥打電話，經常會遇上空號、占線、無法接通的情況，這些占用了大量的時間，而有效的電話少之又少，銷售人員的工作效率低，企業(yè)投入的人力成本與產出不成正比。
3、工作單調情緒影響大
傳統(tǒng)電銷都是由銷售人員根據(jù)名單挨個打電話，接通之后與客戶的交流也是有標準的話術，工作比較單調。而能夠與客戶有所交流已經是不錯了，可是這其中有一部分人會惡語相向，這就致使銷售人員會有很大的情緒波動，慢慢就會喪失對工作的熱情。
4、數(shù)據(jù)不準確，跟進困難
銷售人員在撥打電話后，對客戶的信息沒有及時記錄，比如客戶是否愿意接觸此類產品，客戶是否已經購買等等，沒有記錄信息就會導致后續(xù)的人員無法進行跟進，而只能是重復的撥打這些電話。
二、電銷用什么呼叫中心？有什么功能？
電話營銷主要適合使用外呼型呼叫中心，最基礎的功能就是預測式外呼，還需要具備CRM系統(tǒng)、知識庫、智能質檢等功能。下面我們就來詳細的介紹一下外呼型呼叫中心的功能：
1、預測式外呼
企業(yè)可以把海量號碼導入呼叫中心系統(tǒng)中，由程序進行預測試外呼，可以省去銷售人員手動撥號的時間。而且預測式外呼可以有效過濾空號、忙音、無法接通的情況，有客戶接通電話之后再匹配空閑客服進行接聽，提升客服人員的工作效率。
2、智能語音交互機器人
智能語音交互機器人可以自動外呼客戶電話，在客戶接聽電話之后播放事先設置好的語音，當語音播放結束詢問客戶是否進一步了解，通過客戶的回答，智能語音交互機器人可以自動為客戶轉人工進行咨詢。在人工銷售處理問題時，智能語音交互機器人可以實時推送最佳的銷售方案。
3、CRM客戶管理系統(tǒng)
從撥打第一通電話到成單，電話銷售過程中有很多信息需要記錄，比如客戶資料、通話錄音、通話記錄等，而這些數(shù)據(jù)的管理離不開CRM，CRM是呼叫中心中非常核心的功能。
4、知識庫
每個銷售人員的工作能力、知識儲備都不相同，企業(yè)需要定期對銷售人員進行培訓，而且銷售人員流動性大，這也大大增加了企業(yè)培訓的成本。而知識庫的建立，銷售人員可以在與客戶交流中，方便的進行檢索查閱相關信息，有效的提高銷售人員的業(yè)務水平。知識庫還是智能語音交互機器人的大腦，通過不斷對知識庫的優(yōu)化，智能機器人可以回答更多的客戶咨詢。
5、智能質檢
人工智能技術的成熟，解決了傳統(tǒng)人工質檢的效率低、抽檢不科學、結果不準確等問題。利用語音識別、語音轉文字技術，智能質檢對銷售人員的電話錄音進行質檢，分析出每一通電話的通話質量和通話占比，對關鍵字、話術、業(yè)務等進行全維度質檢，節(jié)省質檢人員80%-90%的時間，大大提升效率。
總結：
以上就是關于“電銷用什么呼叫中心？”的相關介紹，外呼型呼叫中心也可以叫做智能外呼系統(tǒng)，利用算法來代替呼叫中心人員高重復性的工作，助力企業(yè)降低成本、增加效益。
