呼叫中心系統(tǒng)的語(yǔ)音機(jī)器人可以代替人工客服進(jìn)行一些呼叫工作，為人工客服提高工作效率，企業(yè)節(jié)約大量人力。那么，呼叫中心語(yǔ)音機(jī)器人都有哪些應(yīng)用場(chǎng)景呢，下面我們就來(lái)詳細(xì)的進(jìn)行介紹。
呼叫中心語(yǔ)音機(jī)器人都有哪些應(yīng)用場(chǎng)景？
1、客戶(hù)篩選
電商、房地產(chǎn)等行業(yè)存在大量的外呼銷(xiāo)售工作，在銷(xiāo)售過(guò)程中存在很多影響最終轉(zhuǎn)化的問(wèn)題長(zhǎng)期難以解決：銷(xiāo)售過(guò)程中有大量時(shí)間浪費(fèi)，撥號(hào)、等待、客戶(hù)掛斷、忙音，會(huì)耗費(fèi)售前客服大量時(shí)間，即便是接通的客戶(hù)，由于初次溝通篩選出的意向客戶(hù)比例一般也較低，事實(shí)上也造成了大量的時(shí)間浪費(fèi)；除了時(shí)間浪費(fèi)外，轉(zhuǎn)化率低也是重大問(wèn)題，售前客服工作存在大量行業(yè)負(fù)能量，客服人員的積極性低、客服人員缺乏客戶(hù)數(shù)據(jù)導(dǎo)致轉(zhuǎn)化率偏低；成本高，大量的時(shí)間浪費(fèi)導(dǎo)致企業(yè)需要更多員工來(lái)完成業(yè)務(wù)，人力成本、場(chǎng)地成本居高不下。
呼叫中心語(yǔ)音機(jī)器人可以自動(dòng)撥打客戶(hù)電話，按照企業(yè)設(shè)定的問(wèn)題和客戶(hù)進(jìn)行語(yǔ)音溝通，篩選出高意向的客戶(hù)轉(zhuǎn)人工客服進(jìn)行接待，這就避免了人工客服時(shí)間上的浪費(fèi)；由于接待的客戶(hù)大部分為高意向，客服的積極性會(huì)更高，機(jī)器人在客戶(hù)篩選中也會(huì)統(tǒng)計(jì)記錄客戶(hù)信息，幫助客服人員提高轉(zhuǎn)化率；呼叫中心語(yǔ)音機(jī)器人處理大量的重復(fù)工作，可以為企業(yè)節(jié)省大量人力成本。
2、事件通知
金融保險(xiǎn)行業(yè)中，存在大量還款日期將近等重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)，金融保險(xiǎn)公司需要及時(shí)通知客戶(hù)，防止客戶(hù)財(cái)產(chǎn)遭受損失。和上面的問(wèn)題類(lèi)似，通過(guò)人工客服完成這類(lèi)重復(fù)性工作會(huì)消耗企業(yè)大量時(shí)間、人力、成本，按時(shí)提醒對(duì)企業(yè)的管理也提出一定要求。
使用呼叫中心語(yǔ)音機(jī)器人來(lái)實(shí)現(xiàn)催收等重要事件提醒被很多金融保險(xiǎn)公司應(yīng)用到企業(yè)管理中。另外，很多物流公司考慮到快遞員口音、管理統(tǒng)一等問(wèn)題，開(kāi)始通過(guò)語(yǔ)音外呼機(jī)器人來(lái)通知客戶(hù)收取快遞。
3、客戶(hù)維護(hù)
客戶(hù)群體高凈值的企業(yè)對(duì)客戶(hù)維系有較高要求，及時(shí)進(jìn)行客戶(hù)溝通、關(guān)懷是這類(lèi)行業(yè)的重要需求。通過(guò)語(yǔ)音外呼機(jī)器人企業(yè)可以低成本地實(shí)現(xiàn)滿意度回訪、會(huì)員節(jié)日關(guān)懷、產(chǎn)品續(xù)費(fèi)、老客戶(hù)召回、問(wèn)卷調(diào)查等行為。這部分應(yīng)用常作為以上兩種應(yīng)用場(chǎng)景的附加能力，應(yīng)用場(chǎng)景相對(duì)較少。
總結(jié)：
以上就是關(guān)于“呼叫中心語(yǔ)音機(jī)器人都有哪些應(yīng)用場(chǎng)景”的介紹，呼叫中心語(yǔ)音機(jī)器人具有高度自動(dòng)化、情緒穩(wěn)定、管理方便等特點(diǎn)，可以幫助企業(yè)解決常規(guī)的重復(fù)問(wèn)題，釋放人力解決更加復(fù)雜高價(jià)值的工作問(wèn)題，提高企業(yè)整體效益。
