越來越多的中小企業(yè)開始使用呼叫中心系統(tǒng)，中小企業(yè)能夠通過更少的通信成本獲得更多的電話時長，使銷售人員和客服人員可以更多的接觸客戶，提升成單率。那么中小企業(yè)為什么需要云呼叫中心系統(tǒng)呢？下面小編就來詳細的介紹。
一、云呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展介紹
大數(shù)據(jù)時代的到來已讓眾多傳統(tǒng)領域面臨著被“云化”的沖擊，在云技術洶涌發(fā)展的背景之下，以云計算提供聯(lián)絡服務也將是國內(nèi)呼叫中心發(fā)展的必然趨勢。
云呼叫中心是第六代呼叫中心系統(tǒng)，呼叫中心云服務因使用了云技術，且無需采購設備，僅通過一臺可上網(wǎng)的電腦即可實現(xiàn)呼叫應用。建設呼叫中心的絕大多數(shù)成本，如設備購置、安裝調(diào)試、業(yè)務培訓、后期維護等，都可以完全節(jié)省下來，因此受到中小企企業(yè)的青睞。
中小企業(yè)為什么需要云呼叫中心系統(tǒng)？
1、拓展企業(yè)市場、增加銷售業(yè)績
中小企業(yè)可以招聘一些營銷人員，通過云呼叫中心系統(tǒng)的客戶資料分組、智能撥號等功能在，電話營銷人員通過系統(tǒng)分組歸類自己的客戶資料，使用智能撥號系統(tǒng)將電話撥出給潛在客戶，接通電話后，電話營銷人員可以按照企業(yè)此前已經(jīng)擬訂的話術針對客戶開展營銷。
云呼叫中心系統(tǒng)同時對營銷人員與客戶溝通的全過程進行了全程錄音，這非常方便于企業(yè)事后檢查話述針對客戶是否有效，或者是客戶的第一反應是什么，等等。從而可以靈活地根據(jù)各種相關的情況做出適當?shù)臎Q策調(diào)整，以確保在最短的時間內(nèi)使得產(chǎn)品和市場能夠接上線。
2、維護客戶關系
通過云呼叫中心系統(tǒng)自帶的CRM系統(tǒng)(客戶關系管理系統(tǒng))，客服人員可以很輕易地了解到企業(yè)客戶的詳細信息資料，姓名、性別、家庭住址、公司電話、手機號碼、出生年月日，以往的消費習慣、客戶屬性、與企業(yè)聯(lián)絡的業(yè)務商洽情況，最近的溝通記錄、最近的消費情況等等信息。
對于忠誠度很高的老客戶，在已經(jīng)很熟悉了客戶的消費習慣的情況下，可以投其所好，經(jīng)常性地選購一些小禮品回饋客戶等，使得公司的忠實的客戶群體逐步在不斷的發(fā)展過程中不斷地發(fā)展壯大，企業(yè)也由此獲取了長久發(fā)展的契機。
4、考核員工績效
云呼叫中心系統(tǒng)后臺提供的數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能可以幫助中小企業(yè)開展績效考核。每天為營銷人員規(guī)定一定量的工作考核指標，并督促大家按時保質(zhì)保量地完成任務，提交任務報告。通過調(diào)研這些報告可以發(fā)現(xiàn)客服人員存在的問題，比如成交率低可以通過查詢通話記錄了解客服人員的話術是否有問題。
5、整體提升企業(yè)形象
云呼叫中心系統(tǒng)往往有許多不同的功能模塊組成，如ACD排隊，智能分組、IVR導航、錄音、話務管理、監(jiān)控系統(tǒng)、TTS語音合成等等。即使在非工作時間，客戶仍可通過語音留言或一號通轉(zhuǎn)接功能與企業(yè)相關的工作人員取得直接的聯(lián)系，這些將直接正面提升企業(yè)的服務形象。給客戶留下深刻的印象。
總結(jié)：
以上就是對“中小企業(yè)為什么需要云呼叫中心系統(tǒng)？”的介紹，中小企業(yè)無需購買昂貴的設備，只需要購買軟件服務就可以部署自己的云呼叫中心系統(tǒng)，讓企業(yè)輕松的搭建起與客戶溝通的橋梁，幫助企業(yè)提升營銷效果和客戶滿意度。
