呼叫中心支持接入的五種通話(huà)設(shè)備類(lèi)型：
云呼叫系統(tǒng)基于云計(jì)算技術(shù)與電話(huà)集成技術(shù)，現(xiàn)在是市面上最受企業(yè)歡迎的一類(lèi)呼叫系統(tǒng)部署方案，它能夠幫助企業(yè)集成傳統(tǒng)電話(huà)、移動(dòng)電話(huà)、在線客服、郵件短信等多種通訊方式，并且還能接入多種通話(huà)設(shè)備來(lái)滿(mǎn)足企業(yè)日常工作需要。目前，呼叫系統(tǒng)可接入的通話(huà)設(shè)備類(lèi)型分別為：傳統(tǒng)話(huà)機(jī)、IP話(huà)機(jī)、手機(jī)以及固定電話(huà)、網(wǎng)頁(yè)端軟電話(huà)以及電腦+話(huà)機(jī)等方式。
1、傳統(tǒng)話(huà)機(jī)
使用傳統(tǒng)話(huà)機(jī)方式是指在搭建系統(tǒng)時(shí)，除了話(huà)機(jī)之外還需要語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)等設(shè)備，通過(guò)連接語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)與云呼叫系統(tǒng)來(lái)接入話(huà)機(jī)使用。接入完成之后客服人員只需要通過(guò)話(huà)機(jī)就可以實(shí)現(xiàn)接聽(tīng)撥打電話(huà)的功能，并且通話(huà)質(zhì)量也是比較穩(wěn)定的。
其特點(diǎn)在于企業(yè)需要準(zhǔn)備話(huà)機(jī)，部署語(yǔ)音等設(shè)備，在使用成本上通訊費(fèi)用較高，但其對(duì)網(wǎng)絡(luò)要求不高，通話(huà)質(zhì)量較好。
2、IP話(huà)機(jī)
IP話(huà)機(jī)的外觀與傳統(tǒng)話(huà)機(jī)較為相似，不同的是IP話(huà)機(jī)是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)通訊，不需要企業(yè)準(zhǔn)備語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)設(shè)備，可以直接通過(guò)網(wǎng)線鏈接到網(wǎng)絡(luò)設(shè)備上，接入互聯(lián)網(wǎng)即可使用。
IP話(huà)機(jī)的特點(diǎn)在于它不需要其他特殊的硬件設(shè)備，通訊費(fèi)用較低；而IP話(huà)機(jī)通訊單純依靠網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)，因此對(duì)網(wǎng)絡(luò)要求較高，網(wǎng)絡(luò)延遲一般都需要保持在100ms以?xún)?nèi)，通話(huà)質(zhì)量會(huì)受到網(wǎng)絡(luò)條件的影響。
3、直線電話(huà)/手機(jī)
現(xiàn)在的云呼叫中心系統(tǒng)支持通過(guò)綁定直線電話(huà)/手機(jī)接聽(tīng)方式，這種通訊方式主要是采用傳統(tǒng)電話(huà)網(wǎng)絡(luò)PSTN渠道，客服人員可以通過(guò)綁定固定電話(huà)或是個(gè)人手機(jī)號(hào)來(lái)接入系統(tǒng)使用，對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境沒(méi)有要求，因此在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境較差的情況下也能夠使用。
采用直接電話(huà)/手機(jī)通訊方式的特點(diǎn)在于對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境沒(méi)有要求，通話(huà)穩(wěn)定性高，通話(huà)質(zhì)量也比較好。
4、網(wǎng)頁(yè)端軟電話(huà)
是指在云呼叫系統(tǒng)中，客服人員可以直接在網(wǎng)頁(yè)上實(shí)現(xiàn)外呼接聽(tīng)的功能，坐席只需要在電腦上插入耳麥設(shè)備就可以直接接聽(tīng)。具體來(lái)講，當(dāng)用戶(hù)來(lái)電時(shí)，系統(tǒng)桌面上會(huì)彈出來(lái)電提醒，企業(yè)坐席只需要在網(wǎng)頁(yè)上點(diǎn)擊接聽(tīng)即可實(shí)現(xiàn)通訊；而呼出也是同樣，坐席可以直接在網(wǎng)頁(yè)端上點(diǎn)擊外呼按鍵，便可直接進(jìn)行呼出工作。
采用網(wǎng)頁(yè)端通訊最大的特點(diǎn)在于所有通訊方式中，它的成本費(fèi)用是最低的，但其對(duì)網(wǎng)絡(luò)要求較高，因此在網(wǎng)頁(yè)端上的通話(huà)質(zhì)量是更低的。
5、電腦+話(huà)機(jī)
電腦+話(huà)機(jī)主要是指客服通過(guò)電腦客服坐席來(lái)對(duì)通話(huà)、客戶(hù)咨詢(xún)進(jìn)行有序的管理，在話(huà)機(jī)上完成通話(huà)服務(wù)，而在話(huà)機(jī)的使用上，傳統(tǒng)話(huà)機(jī)與IP話(huà)機(jī)都可以。企業(yè)坐席通過(guò)登錄電腦上坐席管理系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)用戶(hù)來(lái)電彈屏、點(diǎn)擊外呼等高效的客戶(hù)服務(wù)功能，并且能夠?qū)⒑艚邢到y(tǒng)客服功能對(duì)企業(yè)自己的CRM系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，使企業(yè)日常工作更加貼合自身業(yè)務(wù)。
電腦+話(huà)機(jī)設(shè)備的特點(diǎn)在于坐席在電腦上可以使用系統(tǒng)的客服輔助功能，也需要企業(yè)準(zhǔn)備話(huà)機(jī)等設(shè)備，具體選擇傳統(tǒng)話(huà)機(jī)還是IP話(huà)機(jī)也是看企業(yè)業(yè)務(wù)更適合哪一種，選擇不同的話(huà)機(jī)設(shè)備，通話(huà)質(zhì)量也不相同。
以上是目前呼叫中心系統(tǒng)能夠支持接入傳統(tǒng)話(huà)機(jī)、IP話(huà)機(jī)、手機(jī)以及固定電話(huà)、網(wǎng)頁(yè)端軟電話(huà)以及電腦+話(huà)機(jī)五種通話(huà)設(shè)備類(lèi)型，其對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)各有優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)，但如何選擇還是需要企業(yè)來(lái)結(jié)合自身業(yè)務(wù)發(fā)展來(lái)妥善考慮。
