隨著全世界互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展,呼叫中心系統(tǒng)如今已經(jīng)普通的電話發(fā)展成了融合傳統(tǒng)電話、IP電話、網(wǎng)絡(luò)站點和電子郵件、微信的集合,呈現(xiàn)出多媒體化、分布式的發(fā)展趨勢。呼叫中心系統(tǒng)不僅是局限于我們熟悉的電信行業(yè),建設(shè)呼叫中心對于任何一個面向用戶的企業(yè)都具有很重要的意義,下面小編就來詳細的介紹一下具體建設(shè)呼叫中心對企業(yè)有哪些意義。
 
呼叫中心素材圖
 

一、呼叫中心主要業(yè)務(wù)功能:

 
電話營銷:包括產(chǎn)品營銷、服務(wù)營銷;
 
客戶服務(wù):包括客戶咨詢、客戶投訴、客戶回訪、售后服務(wù);
 
信息整合:服務(wù)定制、數(shù)據(jù)挖掘、客戶分析、技術(shù)支持。
 

二、建設(shè)呼叫中心對企業(yè)有哪些意義?

 
通過上述呼叫中心的主要業(yè)務(wù)功能,我們能夠看出,如今的呼叫中心系統(tǒng)并不僅僅再是接打電話、處理售后投訴等問題了,而是全面的為客戶服務(wù)。那么呼叫中心具體有哪些意義呢?我們一起往下看。
 
1、提升良好的企業(yè)形象 
 
企業(yè)建設(shè)呼叫中心,意味著有著統(tǒng)一的辦公環(huán)境、統(tǒng)一的業(yè)務(wù)流程,以及統(tǒng)一的對外形象,呼叫中心的建立,其本身就是企業(yè)實力的一種展現(xiàn),這有利于提升企業(yè)的形象。
 
2 、高效方便的處理所有電話
 
呼叫中心的核心便在于電話處理,當一個電話進入呼叫中心后系統(tǒng)能很快的進行響應(yīng),并能把這個電話按照某種設(shè)定好的規(guī)則分配給相應(yīng)的座席,避免了電話溝通中找人的時間浪費。
 
3 、降低企業(yè)運營及管理成本
 
當所有的業(yè)務(wù)都在電話中進行,或者通過呼叫中心結(jié)合相關(guān)設(shè)備來開展業(yè)務(wù)(比如派工),企業(yè)可以高效快捷的應(yīng)付業(yè)務(wù)需要,降低運營成本,呼叫中心的話務(wù)統(tǒng)計、座席監(jiān)控等,也能讓管理工作變得輕松和方便,企業(yè)管理者可以隨時了解員工的工作情況。
 
4 、提升客戶滿意度  
 
呼叫中心系統(tǒng)的數(shù)據(jù)挖掘和客戶分析功能可以實現(xiàn)對客戶的分級,讓在線客服系統(tǒng)做出迅速快捷的響應(yīng),VIP綠色通道、個性化的專人服務(wù),讓客戶的問題在第一時間得到解決,直接提升著客戶的滿意度。
 
5 、發(fā)掘市場機會,創(chuàng)造良好的效益
 
呼叫中心的外呼系統(tǒng)能大幅提升電話撥打效率,較之于傳統(tǒng)的手工撥號,能提升幾倍倍的效率,這意味著企業(yè)在相同的時間里,可以成倍的增加目標客戶市場,從中發(fā)掘機會。
 
總結(jié):
 
以上我們對“建設(shè)呼叫中心對企業(yè)有哪些意義?”進行了介紹,如今客戶服務(wù)已經(jīng)成為了企業(yè)在市場競爭中能否有所差別的關(guān)鍵點,企業(yè)的最終成功取決于服務(wù)。呼叫中心系統(tǒng)為企業(yè)提供了良好的可接入性、高質(zhì)量的客戶溝通能力,以及準確周到的客戶服務(wù),通過大量的歷史數(shù)據(jù)、客戶資料的分析,幫助企業(yè)建立起直面客戶的、高質(zhì)量、高效率的服務(wù)體系。