現(xiàn)如今呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)過了較長時間的發(fā)展,而目前企業(yè)想要搭建一個操作便捷,功能強大的呼叫系統(tǒng),又需要根據(jù)企業(yè)業(yè)務規(guī)模、形態(tài)、成本預算等方面,考慮如下幾種搭建方式:自建型呼叫系統(tǒng)、呼叫外包以及云客服呼叫中心。但在目前,云呼叫中心的搭建方式最為常見,它能夠滿足絕大多數(shù)中小型企業(yè)的客服中心建設(shè)需求,以下則是目前面對企業(yè)需求列出的現(xiàn)在全國排名前5的呼叫中心廠商。


 
I 合力億捷呼叫中心系統(tǒng)介紹

合力億捷成立于2002年,上市公司,是國內(nèi)老牌的呼叫中心廠商,可提供客服呼叫系統(tǒng)本地部署、云端部署到400號碼、中繼資源以及運營管理系統(tǒng)在內(nèi)的全套客服呼叫系統(tǒng)解決方案。其覆蓋行業(yè)包括快遞物流、電商、金融保險、教育培訓等絕大多數(shù)行業(yè),例如中國郵政、京東、陽光保險與學而思這類企業(yè)都是其合作客戶。

1、系統(tǒng)方案

合力億捷呼叫中心系統(tǒng)部署方式靈活,不僅支持本地化部署,并且云部署方案中支持公有云、私有云以及混合云方案,則指企業(yè)可以接入自己的通信線路,或是在向運營商申請之后再接入合力客服呼叫系統(tǒng)中使用。如今最受企業(yè)歡迎的是云客服的搭建方式,簡單的來說就是由服務商將軟件和相關(guān)的硬件設(shè)備集中部署在自己的場地內(nèi)并接入互聯(lián)網(wǎng),所有程序代碼都不需要使用者來部署安裝,使用者不需要購買硬件設(shè)備也不需要從運營商處租賃線路,僅需一臺電腦和簡單的終端設(shè)備并且接入互聯(lián)網(wǎng)來使用。在呼叫系統(tǒng)的更新維護上也不需要企業(yè)來操作,都是由服務商來完成,并且在開通使用之后,企業(yè)還能夠擁有合力億捷提供的24小時的專業(yè)監(jiān)控與后續(xù)維護服務。

2、產(chǎn)品功能

合力億捷云客服系統(tǒng)支持呼入呼出、來電彈屏、客戶關(guān)系管理與報表等功能,將通話與工單相結(jié)合,來電歷史自動識別,有效識別用戶避免重復溝通,還能夠支持來電轉(zhuǎn)接以及三方通話,客服協(xié)助更便捷,由此來滿足不同企業(yè)的呼叫業(yè)務需求。另外合力億捷的客服產(chǎn)品在智能化方面也有很大優(yōu)勢,例如智能質(zhì)檢、智能語音識別等多種功能,也能夠集成在線客服、客戶工單的功能,實現(xiàn)全渠道的多媒體客服覆蓋,并且能夠提供從呼叫系統(tǒng)部署、通訊碼號一直到后續(xù)運營維護等服務。
 
天潤融通產(chǎn)品介紹

天潤融通成立于2006年,是國內(nèi)比較老牌的呼叫服務廠商,其能給大中型企業(yè)提供深度定制與集成的呼叫服務,還能夠提供給小型企業(yè)基礎(chǔ)功能完善的云客服產(chǎn)品。另外天潤融通還能夠提供可集成的人工智能平臺,支持企業(yè)介入智能平臺從而實現(xiàn)智能質(zhì)檢、對話分析等多種功能。

從系統(tǒng)使用上來看,天潤融通在線路部署方面也是十分強大,同樣能夠滿足絕大多數(shù)企業(yè)的場景需求。
 
訊鳥產(chǎn)品介紹

訊鳥成立于2001年,也是國內(nèi)較早的呼叫廠商之一,其在2005年開始研發(fā)Saas產(chǎn)品,為企業(yè)提供多種云部署的搭建方案。而在客服呼叫產(chǎn)品的基礎(chǔ)上還推出了專門面對營銷場景的解決方案,同時為企業(yè)提供了專業(yè)的呼叫外包服務,其部署靈活功能強大,滿足企業(yè)需要。
 
容聯(lián)七陌產(chǎn)品介紹

容聯(lián)七陌成立于2014年,是國內(nèi)首家自主研發(fā)提供Saas云客服系統(tǒng)的服務廠商,其云客服呼叫解決方案涵蓋了從企業(yè)客戶服務,一直到售后跟進的各類階段場景。在業(yè)務方面,它主要分為兩個場景,為企業(yè)提供完善的解決方案與系統(tǒng)部署方案,主要是面向企業(yè)業(yè)務發(fā)展的需求與解決其行業(yè)痛點問題。具體服務包括云客服、云電銷、在線客服、閃信以及客服外包等。
 
商之訊TQ產(chǎn)品介紹

商之訊TQ成立于2002年,主要為企業(yè)提供網(wǎng)站即時通訊等服務,它最大的優(yōu)勢就在于即時通訊與語音通訊方面積累的技術(shù)經(jīng)驗,在客服產(chǎn)品上以公有云呼叫系統(tǒng)為主,基礎(chǔ)功能完善,系統(tǒng)性能也較強,對比如今的客服產(chǎn)品,商之訊TQ最大的優(yōu)勢在于它的即時通訊方面。
 
I 合力億捷呼叫中心系統(tǒng)的核心優(yōu)勢

現(xiàn)在市場上呼叫中心廠商較多,而對比其他系統(tǒng)服務商,合力億捷最大的優(yōu)勢在于以下幾點:

1、系統(tǒng)功能完善,智能化水平高

從系統(tǒng)功能上,合力億捷客服系統(tǒng)支持云呼叫與定制化呼叫產(chǎn)品,包括外呼、來電彈屏、IVR語音導航等基礎(chǔ)功能全面,并且提供智能語音交互、智能語音質(zhì)檢、分析等智能化服務解決方案,智能化水平高,有效提高企業(yè)客服質(zhì)檢效率;還提供將在線客服與呼叫系統(tǒng)相集成的全渠道客服系統(tǒng),滿足企業(yè)各類不同的服務場景。

2、搭建方式多樣,滿足企業(yè)成本需求

合力億捷呼叫中心搭建方式多樣,支持本地化部署、外包、以及云部署方案,滿足企業(yè)多樣化需求。而對比傳統(tǒng)的呼叫系統(tǒng)部署需要大量的資金人力成本,與后期維護成本,合力億捷支持成本更劃算的云呼叫系統(tǒng)搭建方式,這個模式下的成本低很多,并且售后服務都比較完善,不需要企業(yè)自己對系統(tǒng)進行定時維護,而是都交給所選擇的服務商來完成,適合所有的中小型企業(yè)采用。

3、國內(nèi)老牌服務商,擁有多種研發(fā)資質(zhì)

合力億捷成立多年,是一家為企業(yè)提供專業(yè)的呼叫中心全套解決方案的服務商,通過可信云企業(yè)級SaaS服務認證與CMMI5級認證等多種權(quán)威認證,并擁有多年自主研發(fā)智能客服系統(tǒng)的經(jīng)驗,還是國內(nèi)較早開始企業(yè)專門提供呼叫中心全套解決方案的服務商,在服務商資質(zhì)上來看合力億捷在眾多呼叫系統(tǒng)廠商中是非常靠前的。只有擁有強大的產(chǎn)品資質(zhì)與研發(fā)經(jīng)驗,才能保證客服系統(tǒng)的整體質(zhì)量水平。