目前因?yàn)樾滦凸跔畈《靖腥镜姆窝滓咔椋髌髽I(yè)以及個人都積極響應(yīng)國家政府的號召,采用遠(yuǎn)程在家辦公的方式來持續(xù)社會經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定發(fā)展,保障企業(yè)本身的一個正常運(yùn)作。 然而疫情期間變化琢磨不透,復(fù)工時間也是隨著疫情抑制的效果來考慮,因此對許多企業(yè)來說,沒有采用過遠(yuǎn)程辦公模式的前提下,工作運(yùn)作還是屬于效率比較低下的。然而對員工個人來講,居家辦公還是存在著許多限制,例如有些企業(yè)員工在家可能并不具備電腦等其他設(shè)備需求,無法滿足企業(yè)遠(yuǎn)程居家辦公的需要。所以針對以上情況,為了解決企業(yè)遠(yuǎn)程居家辦公的需求,合力億捷呼叫中心手機(jī)坐席解決方案應(yīng)時而生。
 
       合力億捷針對這次病毒疫情,已經(jīng)為居家辦公的企業(yè)量身推出了遠(yuǎn)程坐席解決方案,并且得到不少企業(yè)的青睞,得到了大多數(shù)企業(yè)的采用,大大提高了其工作效率與服務(wù)質(zhì)量。而考慮到也有不少企業(yè)員工由于設(shè)備或者其他使用環(huán)境的因素,另外還提供了手機(jī)坐席解決方案,幫助員工在沒有電腦的情況下,依舊能夠在家安全辦公!



 
      (一)什么是手機(jī)坐席解決方案?
     
       手機(jī)坐席解決方式是能夠在企業(yè)員工不具備辦公電腦的情況下,可以通過個人手機(jī),實(shí)現(xiàn)手機(jī)端的通話處理,即基本的呼入呼出都可以在手機(jī)端上完成。另外除了電話客服,在線客服也能夠在手機(jī)端上為客服提供在線咨詢的服務(wù),包括后續(xù)客戶跟進(jìn)、客戶工單處理,以及客戶數(shù)據(jù)庫也能夠在手機(jī)上進(jìn)行實(shí)時查詢更新。除了客服工作內(nèi)容,還滿足企業(yè)管理人員工作需要,其也包含了客服監(jiān)控,實(shí)時監(jiān)控企業(yè)呼叫客服團(tuán)隊的工作狀況,最大化的保障企業(yè)居家辦公的工作效率以及服務(wù)質(zhì)量,讓遠(yuǎn)程辦公變得更加便捷,輕松。
 
      (二)手機(jī)坐席解決方案助力企業(yè)居家辦公安全又效率
      
       1、客服功能俱全,無需使用電腦
     
       合力億捷手機(jī)坐席為企業(yè)提供了完善的呼叫中心以及在線客服的系統(tǒng)功能,包括移動端客戶工單處理解決發(fā)方案,企業(yè)坐席可以直接通過手機(jī)來處理日常的客戶咨詢以及外呼營銷工作,并隨時根據(jù)需求創(chuàng)建工單,保障后續(xù)跟進(jìn)的即時性與服務(wù)的連續(xù)性。并且對通話坐席來講,手機(jī)端也能夠?qū)崿F(xiàn)來電自動彈屏,在客戶來電時手機(jī)坐席可以自動彈出該客戶遺忘的通話記錄、客戶跟進(jìn)信息等,其與PC端功能無異,就是為了能夠滿足員工使用手機(jī)時也可以快速的掌握客戶需求,避免客戶重復(fù)溝通的問題;另外在外呼時,坐席也可以直接點(diǎn)擊外呼或者在手機(jī)端上輸入客戶電話外呼,然后在客戶信息中及時更新好跟進(jìn)的內(nèi)容,幫助企業(yè)后續(xù)銷售跟進(jìn)提供更大的便利,提高線索轉(zhuǎn)化。
 
       2、靈活創(chuàng)建客戶,信息實(shí)時共享
       
       手機(jī)坐席在來電時不僅能夠通過彈屏來快速了解掌握客戶信息,同時支持坐席快速創(chuàng)建客戶信息,在來電之后根據(jù)用戶需求來填寫工單,迅速保存,并能夠快速分享一鍵分配給微信好友。保證在遠(yuǎn)程辦公的前提下,也可以解決溝通延遲的問題,保障客戶需求得到快速響應(yīng),在抗疫情的特殊時期下,也能夠抓緊商機(jī)跟進(jìn)的最佳時機(jī),體現(xiàn)企業(yè)高效的服務(wù)質(zhì)量與極佳的用戶體驗(yàn)。
 
       3、工作實(shí)時監(jiān)控,高效管理團(tuán)隊
       
        針對坐席工作內(nèi)容,手機(jī)端呼叫中心坐席能夠滿足企業(yè)工作需求,因此針對客服管理這一內(nèi)容,同樣是可以無需電腦操作,手機(jī)端輕松完成。目前合力億捷手機(jī)坐席解決方案為企業(yè)提供了完整的坐席通話、在線回話的監(jiān)控功能,包括通話坐席來電接聽/漏接數(shù)據(jù)、通話數(shù)量、在線會話處理數(shù)據(jù)、統(tǒng)計今日聊天入口等,企業(yè)管理人員可以直接在手機(jī)端上進(jìn)行查看,實(shí)時監(jiān)控坐席在家辦公的工作效率情況,并隨時對其進(jìn)行管理,保障遠(yuǎn)程工作下也能夠高質(zhì)量的辦公。
 
       目前新型冠狀病毒防疫行動還在緊張進(jìn)行中,相信再過不久便會成功,目前可以做的就是在家安全隔離,保障自身安全以及工作正常進(jìn)行來維護(hù)社會發(fā)展秩序,合力億捷時刻與客戶同在,致力用最高效、高質(zhì)量的服務(wù)為客戶解決日常工作中的各種問題,幫助企業(yè)居家也能輕松辦公!


-THE END-