目前新型冠狀病毒感染所致的肺炎肆虐全國各省各地區(qū),為了防止外出聚餐、聚集拜年等活動帶來的交叉?zhèn)魅?,國家更是呼吁廣大群眾今年采用“宅”的方式來平安度年。因此各企業(yè)單位也積極響應(yīng)國家號召,紛紛推遲復(fù)工時間或者是采用員工在家辦公的形式。然而對于一些服務(wù)類型產(chǎn)業(yè)來講,在確保員工健康安全的條件下,為了保障企業(yè)效益與對客戶的負(fù)責(zé),所提供的服務(wù)也是不能中斷的。企業(yè)客服呼叫中心是與客戶進(jìn)行溝通交流,維護(hù)客戶關(guān)系的重要渠道,往往在這個時候也是凸顯企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵性因素。因此應(yīng)對這次重大疫情,在員工分散式在家辦公的條件下,呼叫中心遠(yuǎn)程坐席解決方案能夠幫助企業(yè)去有效保障日常工作的穩(wěn)定進(jìn)行。
 
        什么是遠(yuǎn)程坐席?

        遠(yuǎn)程坐席即是目前云呼叫中心模式下采用分布式部署的一種坐席形式,由服務(wù)商來統(tǒng)一在云端部署服務(wù)器,企業(yè)用戶只需要在網(wǎng)站上注冊賬號開通即可使用的線上客服系統(tǒng)。它的功能包含了企業(yè)客服中心日常所需的核心功能,保障與客戶的緊密聯(lián)系,并且部署方式非常靈活,可按企業(yè)需求來隨時開通或者減少坐席數(shù)量。除了電腦,還能綁定員工個人手機(jī)來使用,就算在家也能隨心所欲的上線辦公。

 呼叫中心系統(tǒng)
 
        合力億捷呼叫中心遠(yuǎn)程坐席解決方案
       
        遠(yuǎn)程坐席方案是基于CTI以及云計算技術(shù),將服務(wù)器架于云端,并幫助企業(yè)集成傳統(tǒng)的電話、移動電話、在線客服、郵件等多種常見的通訊方式。其開通方式也十分簡單,能夠從多方面來支持員工遠(yuǎn)程辦公的形式,保障在如今疫情隔離的情況下,企業(yè)效益能夠穩(wěn)定提升。
 
        (一)多種接入方式,在家也能輕松辦公
 
        云呼叫系統(tǒng)能夠支持三種電話服務(wù)方式,分別是網(wǎng)頁端耳麥接聽、IP話機(jī)以及直線電話手機(jī)。這段時間有很多企業(yè)最為關(guān)心的問題往往都是我們?nèi)绾卧诩肄k公呢,呼叫系統(tǒng)是如何支持員工異地辦公呢?而解決這個問題,合力億捷呼叫中心系統(tǒng)可以支持員工在家輸入賬號登錄系統(tǒng)網(wǎng)址,插上耳麥即可正常接聽辦公;或者是綁定個人手機(jī)號,來電可以轉(zhuǎn)接到員工手機(jī)上來接聽,這種方式無需經(jīng)過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò),對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境也沒有要求,便于企業(yè)客服隨時隨地服務(wù)客戶,就算沒有電腦也能夠在家輕松辦公,不會耽誤企業(yè)日常咨詢工作。
 
       (二)坐席按需開通,成本劃算
   
        云呼叫系統(tǒng)基于云計算等服務(wù)形式,采用云端的方式來為企業(yè)提供服務(wù),企業(yè)不需要來為系統(tǒng)的建設(shè)投入大量成本,包括軟硬件設(shè)備等都是由服務(wù)商來完成,企業(yè)只需要購買服務(wù),即按坐席需求來支付系統(tǒng)的租用費(fèi)即可。這種按坐席量、功能模板來計費(fèi)的方式也比較滿足廣大企業(yè)的需要,并且方式靈活,疫情期間,企業(yè)能夠統(tǒng)計可以辦公的客服人數(shù)來隨時開通使用,后期增減也方便。而在成本費(fèi)用上不管是對服務(wù)商或是客戶而言都是十分劃算的,費(fèi)用也比較便宜。
 
       (三)強(qiáng)大且完善的客服功能支持

         客服功能支持也是企業(yè)比較關(guān)心的一個問題,在家辦公會影響到日常工作嗎?除了基礎(chǔ)的坐席功能之外,還有什么能夠支持員工在家辦公但不影響工作進(jìn)度呢?針對這一問題,合力億捷呼叫系統(tǒng)功能完善,除了基本的坐席功能,還包括了其他許多強(qiáng)大的通話及系統(tǒng)功能:包括ACD話務(wù)分配、IVR語音導(dǎo)航、來電彈屏功能、通話錄音、通話監(jiān)管、CRM以及工單系統(tǒng)等。種種功能都包含在系統(tǒng)之中,客服人員只需在家登錄系統(tǒng),有網(wǎng)絡(luò)即可使用,不會耽誤企業(yè)工作進(jìn)度。
 
         目前疫情的情況還在緊張的解決中,在防疫期間,合力億捷呼叫中心遠(yuǎn)程坐席解決方案支持員工在家安全辦公,不論時間地點(diǎn)隨時上線即可使用,并支持7x24小時咨詢服務(wù)。

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