云呼叫中心系統(tǒng)是近幾年來(lái)飛速發(fā)展的系統(tǒng)模式，并已在眾多行業(yè)和各個(gè)領(lǐng)域應(yīng)用推廣。但也有許多企業(yè)仍不清楚云呼叫系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)有哪些，也不清楚自身適不適合選用這類云模式。
一、云呼叫系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)
1、使用方便，成本較低。用戶不需要為使用呼叫系統(tǒng)購(gòu)買(mǎi)設(shè)備、開(kāi)發(fā)軟件及運(yùn)營(yíng)維護(hù)保養(yǎng)等，只需要按照企業(yè)需求購(gòu)買(mǎi)服務(wù)。這種按量記費(fèi)、隨取隨用的云模式不論是針對(duì)服務(wù)供應(yīng)商還是用戶來(lái)說(shuō)成本都比較低，還不用擔(dān)心后期機(jī)器設(shè)備的維修保養(yǎng)問(wèn)題。
2、布署簡(jiǎn)單，渠道、平臺(tái)多樣。云呼叫中心一般會(huì)提供對(duì)外開(kāi)放接口，幫助企業(yè)對(duì)接集成自己的CRM、ERP等系統(tǒng)，對(duì)通訊數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)儲(chǔ)存和統(tǒng)計(jì)分析，它能夠?qū)崿F(xiàn)跨地區(qū)的工作，并能夠?qū)⑦@些分布在全國(guó)各地的分布點(diǎn)進(jìn)行集中性的標(biāo)準(zhǔn)化管理，便于實(shí)現(xiàn)節(jié)省企業(yè)成本，同時(shí)提升服務(wù)質(zhì)量的需要。就分析能力上而言，云計(jì)算平臺(tái)內(nèi)所儲(chǔ)存的企業(yè)大數(shù)據(jù)信息是無(wú)限量的，是傳統(tǒng)式的呼叫系統(tǒng)沒(méi)法實(shí)現(xiàn)的。另一方面用戶可以通過(guò)多種終端設(shè)備訪問(wèn)，如PC端、Web端、手機(jī)移動(dòng)端等。
3、座席數(shù)量按需調(diào)整。對(duì)云呼叫系統(tǒng)，座席數(shù)量調(diào)整是非常靈活的。這一點(diǎn)對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)推廣型呼叫非常關(guān)鍵，這類呼叫系統(tǒng)往往是先上幾個(gè)座席嘗試一下，如果業(yè)務(wù)大力開(kāi)展起來(lái)，就迅速地增加座席，如果業(yè)務(wù)下滑或是碰到淡旺季調(diào)整，也能隨時(shí)減少座席數(shù)量。
二、云呼叫系統(tǒng)適合哪些企業(yè)使用
一般而言，傳統(tǒng)的呼叫系統(tǒng)對(duì)硬件的需求較高，在系統(tǒng)穩(wěn)定性、數(shù)據(jù)資料安全性、通話質(zhì)量等方面會(huì)具有明顯優(yōu)勢(shì)，但搭建起來(lái)比較麻煩，并且前期的投入成本也會(huì)很高。所以傳統(tǒng)的呼叫系統(tǒng)只適合對(duì)系統(tǒng)穩(wěn)定性要求比較高的企業(yè)使用，比如政府、事業(yè)單位或是大型上市公司等。而云呼叫中心系統(tǒng)對(duì)硬件配置的要求比較低，最大的優(yōu)勢(shì)就在于開(kāi)通簡(jiǎn)單，隨取隨用，成本資費(fèi)劃算，因此極為適合費(fèi)用預(yù)算較低的初創(chuàng)型企業(yè)和中小型企業(yè)。并且有賴于云呼叫系統(tǒng)靈活的布署形式，即便是傳統(tǒng)意義上不適合呼叫系統(tǒng)的企業(yè)，如業(yè)務(wù)零碎遍布全國(guó)的門(mén)店類型企業(yè)也能使用。
