信息數(shù)據(jù)化可有利于更加直觀的展示信息，信息數(shù)據(jù)化是當(dāng)下以及未來(lái)必然發(fā)展的趨勢(shì)，智能呼叫中心系統(tǒng)在原有的技術(shù)上，加上智能化的加持，將一些用戶(hù)信息數(shù)據(jù)化，幫助企業(yè)更加直觀的分析以及改進(jìn)。在呼叫中心行業(yè)中，一些功能在信息數(shù)據(jù)化的加持下，會(huì)起到更加強(qiáng)有力的作用。
首先是錄音功能，雖然錄音功能是一個(gè)基本功能，非常常見(jiàn)，但對(duì)于呼叫中心而言是非常重要的。它可以將通話保存在后臺(tái)系統(tǒng)上，管理者可以通過(guò)他下載和收聽(tīng)錄音，除了留有證據(jù)以外，還可以來(lái)檢測(cè)客服人員的服務(wù)質(zhì)量，方便對(duì)呼叫中心的運(yùn)營(yíng)做出相應(yīng)的調(diào)整。
尤其是呼叫中心系統(tǒng)智能化以后，一些語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字，一些情感判斷，通過(guò)錄音，協(xié)助質(zhì)檢，可以提升之間的效率，減輕質(zhì)檢人員的工作強(qiáng)度。其次是客戶(hù)數(shù)據(jù)的信息，體現(xiàn)在來(lái)電彈屏上。客服人員可以自主錄入和查看客戶(hù)信息，達(dá)到及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)需求的作用。
最后還有一些功能，比如知識(shí)庫(kù)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表。無(wú)論哪一種，呼叫中心的信息數(shù)據(jù)化都會(huì)讓其發(fā)光發(fā)熱。知識(shí)庫(kù)支持客服人員對(duì)于客戶(hù)新問(wèn)題解決方法的提交分享，由有權(quán)限的人員審核通過(guò)后直接分享在公司公共知識(shí)庫(kù)。
建立數(shù)據(jù)分析能力，企業(yè)用戶(hù)數(shù)據(jù)信息化，在精準(zhǔn)度上和數(shù)據(jù)效率轉(zhuǎn)化上，都遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)。
