電話呼叫中心的幾種工作模式
遇忙處理方式選擇 :
1:直接掛機退出,一般用于某些不能回外線的交換機。
2:遇忙后掛機,10秒內(nèi)回振,摘機后回到外線。
3:遇忙1秒內(nèi)自動回外線。
4:遇忙拍叉回到外線。
5:遇忙僅有兩聲忙音,1秒內(nèi)再次回外線。
6:遇忙拍叉三次回到外線。
7:遇忙拍叉兩次回到外線。
8:遇忙時發(fā)DTMF號回到外線。
9:遇忙時拍叉后發(fā)DTMF號回到外線。
無人接聽處理方式選擇
0:無人接聽超時后掛機,10秒內(nèi)回振,摘機后回到外線。
1:無人接聽超時后拍叉回到外線。
2:無人接聽超時后拍叉兩次回到外線
3:無人接聽超時后自動回到外線