呼叫中心系統(tǒng)知識庫功能特點：
       1、公共知識庫，采用權限審核機制，主要放置公司的“產(chǎn)品信息”、“問題解決方法”、“溝通話術”。（方便客服人員快速查找產(chǎn)品信息，及問題解決方法。能讓新員工更加快速的融入工作）
       2、個人知識庫，呼叫中心坐席個人常用的問題、信息等，方便個人查詢。
       3、支持多種查詢方式：按標題支持：精確、模糊查詢，支持按時間查詢。
呼叫中心系統(tǒng)短信功能特點：
      1、支持短信單發(fā)及群發(fā)；
      2、支持長短信模式，讓超過一條普通短信的內(nèi)容，一條顯示在客戶手機上（普通短信一條長度為：70個字符）；
呼叫中心系統(tǒng)郵件發(fā)送功能特點：
      1、系統(tǒng)支持點擊發(fā)送郵件；
      2、系統(tǒng)支持查看并回復郵件。
呼叫中心系統(tǒng)工單流轉(zhuǎn)功能：
     1、呼叫中心坐席需要其他部門協(xié)助處理事件時，可快速發(fā)起工單；
     2、工單回復，呼叫中心系統(tǒng)實時提醒；
     3、作為工單發(fā)起人，呼叫中心坐席可看到所有處理結(jié)果。