小型托管式呼叫中心特點(diǎn)
小型托管式呼叫中心：方便，靈活，前期投入低，不需要再投入設(shè)備，只需按月支付坐席租用費(fèi)就可以。
小型托管式呼叫中心特點(diǎn)：
1、呼叫中心彈屏功能，當(dāng)用戶(hù)呼入時(shí)，顯示來(lái)電者的身份信息以及過(guò)往溝通記錄，溝通中也可實(shí)時(shí)記錄客戶(hù)新信息，呼叫中心部分功能：IVR導(dǎo)航—電話錄音—滿意度調(diào)查—黑白名單—節(jié)假日設(shè)置—系統(tǒng)監(jiān)控—號(hào)碼防火墻—模擬坐席—IP坐席—班長(zhǎng)坐席|—二次開(kāi)發(fā)—客戶(hù)資料—坐席管理—管理坐席—系統(tǒng)設(shè)置—電話營(yíng)銷(xiāo)—角色管理—合同管理—報(bào)修管理—公告管理—報(bào)表統(tǒng)計(jì)—權(quán)限管理—組織架構(gòu)—用戶(hù)管理—自定義字段—自定義布局—自定義流程—自定義報(bào)表—自定義問(wèn)卷—計(jì)費(fèi)系統(tǒng)—代理商—云計(jì)算—關(guān)聯(lián)管理
2、CRM
客戶(hù)關(guān)系管理，自動(dòng)化分析銷(xiāo)售、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)以及應(yīng)用支持等流程，客戶(hù)信息以及溝通記錄的錄入，整理和導(dǎo)出，管理客戶(hù)關(guān)系，完成合同，供應(yīng)商，客戶(hù)的區(qū)分，避免重復(fù)資料。
CRM系統(tǒng)的聯(lián)動(dòng)：CRM系統(tǒng)存儲(chǔ)的每一條數(shù)據(jù)，可以通過(guò)CRM中數(shù)據(jù)本身的啟動(dòng)項(xiàng)實(shí)現(xiàn)一鍵撥號(hào)、一鍵發(fā)送短信、一鍵發(fā)送傳真。并且可以利用CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對(duì)比數(shù)據(jù)抓取的信息，驗(yàn)證客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。如果需要同事幫忙處理的，可以直接在OA系統(tǒng)中體現(xiàn)。
3、OA
辦公自動(dòng)化管理軟件，通過(guò)實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化，可以?xún)?yōu)化現(xiàn)有的管理組織結(jié)構(gòu)，調(diào)整管理體制，在提高效率的基礎(chǔ)上，增加協(xié)同辦公能力，強(qiáng)化決策的一致性，最后實(shí)現(xiàn)提高決策效能的目的。
4、在線客服對(duì)外實(shí)現(xiàn)在線客服實(shí)時(shí)溝通功能，讓客戶(hù)直接在網(wǎng)站上就能與公司直接聯(lián)系，享受服務(wù)，同時(shí)幫助企業(yè)更有效的抓住意向客戶(hù)。對(duì)內(nèi)可實(shí)時(shí)監(jiān)控所有工作人員的服務(wù)狀態(tài)，實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)并分析所有服務(wù)人員的工作量。
5、客戶(hù)挖掘
直接通過(guò)平臺(tái)抓取互聯(lián)網(wǎng)上所需求的客戶(hù)信息，免除了找資料的繁瑣和時(shí)間花費(fèi)，提高工作效率。
6、短信
平臺(tái)通信方式之一，實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)多手段的溝通，可自動(dòng)外發(fā)，客戶(hù)資料的使用與其它功能對(duì)接，方便簡(jiǎn)潔。
7、400呼入呼出平臺(tái)通信方式之一，電話呼入呼出功能，400號(hào)碼接入，具備IVR導(dǎo)航，班長(zhǎng)坐席管理，通話錄音等輔助功能，呼出可雙線選擇，外顯400號(hào)碼，真正實(shí)現(xiàn)號(hào)碼代表公司形象。
8、電子傳真
進(jìn)入管理平臺(tái)，只要滑動(dòng)您的鼠標(biāo)，點(diǎn)擊，發(fā)送，上千家意向客戶(hù)同時(shí)都會(huì)收到你的傳真；清楚明了，再也不用為談了半天的客戶(hù)因?yàn)橥肆粝侣?lián)系方式而黃了，F(xiàn)AX-——即，飛鴿傳書(shū)，白紙黑字，讓人印象深刻！
