如今21世紀(jì)的社會(huì)中，幾乎人手一張信用卡。沒(méi)有信用卡的人都o(jì)ut了，這絕不是隨便說(shuō)說(shuō)而是據(jù)調(diào)查顯示出來(lái)的結(jié)果，因?yàn)樗⒖ㄏM(fèi)已經(jīng)成為這個(gè)時(shí)代的潮流，并將此趨勢(shì)長(zhǎng)久流傳下去。
現(xiàn)在銀行都會(huì)有信用卡服務(wù)熱線，銀行信用卡中心通過(guò)呼叫中心系統(tǒng)（客服中心）能夠?yàn)槠淇蛻?hù)提供全天24小時(shí)全年365天貼心服務(wù)，提高客戶(hù)滿意度，從而為其帶來(lái)更多的客戶(hù)，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
呼叫中心系統(tǒng)——信用卡客服中心
在使用信用卡的時(shí)候，我們不得不接觸到的就是信用卡客服中心，實(shí)際上就是日常所說(shuō)的信用卡呼叫中心系統(tǒng)。一般像這種金融行業(yè)——銀行信用卡中心，采用的呼叫中心系統(tǒng)都是自建型的，因?yàn)榭傮w坐席規(guī)模比較大，而且對(duì)客戶(hù)的數(shù)據(jù)要求比較嚴(yán)格等。
至于呼叫中心所開(kāi)通的功能也是我們平時(shí)能夠體會(huì)到了，首先是語(yǔ)音、轉(zhuǎn)接、然后客服人員與我們溝通的內(nèi)容都被錄音、客服提供服務(wù)之后滿意度評(píng)價(jià)等，而且他們都有專(zhuān)用的號(hào)碼接入，如招行、交行都是95開(kāi)頭的五位電話號(hào)碼，這些都是呼叫中心的組成部分，與呼叫中心不可分離。
信用卡客服呼叫中心主要承接著咨詢(xún)服務(wù)，查詢(xún)服務(wù)，信息管理服務(wù)，投訴解決服務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中通過(guò)解決客戶(hù)使用信用卡中存在的疑惑和問(wèn)題建立客戶(hù)忠誠(chéng)度，在增加客戶(hù)使用提升服務(wù)效率的前提下，也為銀行創(chuàng)造了產(chǎn)值。
合力億捷信用卡客服呼叫中心解決方案為銀行提供的是電信級(jí)設(shè)計(jì)的一體化解決方案，充分考慮了信用卡客服呼叫中心對(duì)高穩(wěn)定可靠性、高安全性、創(chuàng)新業(yè)務(wù)的演進(jìn)能力、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)等方面需求，系統(tǒng)可以進(jìn)行業(yè)務(wù)的二次開(kāi)發(fā)和集成，實(shí)現(xiàn)交易系統(tǒng)、呼叫中心、CRM、OA等系統(tǒng)的統(tǒng)一整合，從而真正實(shí)現(xiàn)資源的統(tǒng)一利用。通過(guò)與CRM系統(tǒng)的融合，深度挖掘客戶(hù)價(jià)值，發(fā)起多波次的營(yíng)銷(xiāo)，從而創(chuàng)造更多的利潤(rùn)。
